Commission Booking : ce qu’elle coûte vraiment, et comment faire réserver en direct

Combien prend Booking, exactement ?

Il n’existe pas un taux unique. La commission varie selon le type d’hébergement, le lieu et les options que vous avez choisies. On lit en général une fourchette de 10 à 25 %, et autour de 15 % pour un meublé de tourisme classique.

Ces chiffres sont des repères, pas votre facture. Votre taux exact figure dans votre extranet, l’espace où vous gérez votre annonce et vos réservations sur Booking. C’est ce chiffre-là qu’il faut utiliser pour faire vos comptes, pas une moyenne lue ailleurs, y compris dans ce guide.

Sur quel montant la commission est-elle calculée ?

Sur le montant payé par le voyageur, et ce montant comprend le ménage et les services que vous facturez avec le séjour. La taxe de séjour en est, en général, exclue.

Il est facile de croire qu’elle ne porte que sur le prix des nuits : elle porte aussi sur les frais de ménage.

Que coûte vraiment le programme Genius ?

Le programme Genius vous demande d’accorder au moins 10 % de remise aux voyageurs concernés. La commission s’applique ensuite au prix remisé.

L’effet se lit mieux sur un exemple, parce que la remise et la commission s’additionnent.

Genius peut valoir le coup s’il remplit des semaines qui resteraient vides. Il ne vaut rien sur une semaine que vous auriez louée de toute façon : vous y laissez 42,50 € sur ce seul séjour. La question à vous poser est donc simple : ces voyageurs-là, seriez-vous allé les chercher sans la plateforme ?

Et le statut « Partenaire préféré » ?

Même logique : ce statut coûte une commission un peu plus élevée que votre taux de base. Avant de l’accepter, regardez dans votre extranet le taux qui s’appliquera, et comparez-le au nombre de réservations que vous pensez gagner.

Ce que coûtent dix réservations passées par la plateforme

Reprenons les deux exemples ci-dessus, multipliés par dix. Rien d’autre n’est ajouté.

Sur dix séjours à 500 € passés par Genius, il vous reste 3 825 €, pour 5 000 € de prix affiché. Ce n’est pas une raison de partir. C’est une raison de savoir, pour chaque réservation, si elle avait besoin de la plateforme.

Faut-il quitter Booking ?

Non, et ce serait souvent une erreur. Booking vous amène de nouveaux voyageurs, qui ne vous connaissent pas encore. Pour eux, la commission paie un vrai service : vous trouver.

Le problème est ailleurs. Une partie de vos réservations passe par la plateforme alors qu’elle n’en a pas besoin, simplement parce que le voyageur n’a pas trouvé d’autre moyen de réserver chez vous. Ce sont celles-là qu’il faut ramener en direct.

Quels voyageurs faire réserver en direct ?

Trois catégories, et vous les connaissez déjà :

1. Ceux qui reviennent. Une famille qui revient chaque été dans votre gîte n’a plus besoin de Booking pour vous trouver. Si elle repasse par la plateforme, c’est par habitude ou faute de mieux.
2. Ceux qui viennent par le bouche-à-oreille. Un ami de vos anciens hôtes a déjà votre nom. S’il ne trouve qu’une annonce, il réservera par l’annonce.
3. Ceux qui vous cherchent par votre nom. Quelqu’un qui tape le nom de votre maison sait déjà où il veut aller. Il lui manque seulement une page qui lui permette de réserver chez vous, sous le même nom que sur votre fiche Google.

Pour ces trois-là, la plateforme n’a rien apporté : la commission paie un service dont vous n’aviez pas besoin. Et une réservation en direct vous laisse le contact du voyageur, pour l’an prochain.

Peut-on afficher un prix plus bas sur son propre site ?

Pour un hôtel, la réponse est écrite dans la loi : la loi du 6 août 2015, dite loi Macron, interdit aux plateformes d’empêcher l’hôtelier de proposer un prix plus bas sur son propre site.

Ce texte vise les hôtels. Pour un gîte, un meublé de tourisme ou une chambre d’hôtes, ce guide ne tranche pas : relisez les conditions de votre contrat avec la plateforme avant de décider de votre politique de prix.

Comment éviter les doubles réservations ?

C’est une crainte légitime : louer la même semaine deux fois, une fois sur Booking et une fois en direct. Elle se règle par la synchronisation des calendriers.

Le calendrier de vos disponibilités peut être partagé entre les plateformes et votre site par un lien de calendrier, au format appelé iCal : un simple lien que chaque calendrier lit pour connaître les dates déjà prises. Une semaine réservée d’un côté apparaît prise de l’autre, et vous évitez les doubles réservations.

Que doit offrir votre site pour qu’on réserve en direct ?

Le minimum : qu’un voyageur qui vous connaît déjà puisse vous écrire ou réserver sans repasser par la plateforme. Cela tient à peu de choses : vos dates disponibles, des photos fidèles, une demande de réservation qui arrive directement chez vous.

La démonstration Casa Petra, un site fictif de villa construit pour montrer ce qu’il est possible de faire, va plus loin : elle fait ressentir le lieu avant la réservation, puis le visiteur envoie sa demande directement au propriétaire, sans passer par une plateforme. Ce n’est pas un vrai client, c’est un exemple de ce qu’on peut construire.

Si vous voulez encaisser un acompte en ligne au moment de la demande, on entre dans le même travail qu’une boutique en ligne : un parcours clair et un paiement sécurisé.

Enfin, dites-le aux voyageurs. À la fin d’un séjour réussi, au moment où l’on se dit au revoir, le plus simple est de donner l’adresse de votre site pour la prochaine fois.

Quelles erreurs éviter en faisant vos comptes ?

Calculer avec un taux lu ailleurs. Une fourchette générale ne dit rien de votre contrat. Le seul chiffre qui compte est celui de votre extranet, options comprises.

Oublier le ménage. La commission porte sur ce que paie le voyageur, ménage et services compris. Un calcul fait sur les seules nuitées sous-estime ce que vous payez.

Laisser une remise s’appliquer partout. Une remise Genius sur une semaine que vous auriez louée de toute façon, c’est la remise perdue, et la commission payée quand même sur le reste. Regardez quelles semaines se remplissent seules avant de décider.