Fiche établissement Google : la créer sans se faire suspendre

Votre entreprise a-t-elle droit à une fiche ?

Pas toutes. Google réserve la fiche aux entreprises qui ont un contact en personne avec leurs clients, pendant les horaires qu’elles déclarent. Une entreprise qui travaille uniquement en ligne, sans jamais recevoir ni rencontrer ses clients, ne peut pas en avoir.

Le contact en personne peut se faire de deux façons. Soit le client vient chez vous : un restaurant, une boutique, un gîte, un atelier qui reçoit. Soit vous allez chez lui : un plombier, un électricien, un paysagiste, un maçon qui intervient sur les chantiers. Les deux ont droit à une fiche, mais elles ne se déclarent pas de la même manière, et c’est là que commence le premier piège.

Vous allez chez vos clients : faut-il montrer votre adresse ?

Non. Une entreprise qui se déplace chez ses clients est ce que Google appelle une « entreprise de zone de service ». Elle peut masquer son adresse : la fiche montre alors les zones que vous desservez, pas votre domicile.

C’est le cas d’un artisan installé dans un village, qui travaille depuis chez lui et rayonne sur la vallée. Personne n’a besoin de connaître votre rue pour vous appeler, et vous n’avez sans doute pas envie qu’on frappe chez vous un dimanche.

Attention à une confusion possible : masquer l’adresse ne dispense pas de la donner. L’adresse reste obligatoire à la saisie, parce qu’elle sert à la vérification. Elle est simplement cachée ensuite.

Pour les zones elles-mêmes, trois règles :

• vous en nommez 20 au plus : on nomme les zones, des communes ou des secteurs, et non un rayon autour de chez vous ;
• l’ensemble ne doit pas dépasser environ 2 heures de trajet en voiture depuis votre adresse ;
• une modification peut prendre jusqu’à 48 heures avant de s’afficher : ne vous inquiétez pas de ne pas la voir tout de suite.

Le bon réflexe : ne nommer que les communes où vous allez vraiment. Déclarer toute l’île pour ratisser large ne vous rend pas plus visible là où vous travaillez, et vous expose à ne pas respecter la limite de trajet.

Si vous recevez des clients à une adresse, au contraire, comme un commerce, un restaurant ou un hébergement, vous n’êtes pas une entreprise de zone de service : cette adresse est celle où vos clients viennent.

Quel nom écrire, et pourquoi pas un mot-clé en plus ?

Le nom de la fiche doit être le nom réel de votre entreprise, celui de votre enseigne, de vos factures, de votre devanture. Sans slogan, sans mot-clé d’activité, sans nom de lieu.

Google donne lui-même l’exemple : « Midas Auto Service Experts » doit devenir « Midas ». Appliqué à votre cas : le nom inscrit sur vos factures reste tel quel, et « menuisier à Ajaccio » ajouté derrière n’est plus un nom, c’est une annonce.

C’est une tentation compréhensible, parce qu’elle a l’air inoffensive : ajouter « plombier » ou le nom de la ville au nom de l’entreprise pour mieux sortir dans les recherches. C’est justement un motif de suspension.

Votre métier et votre lieu ont leur place, mais ailleurs : dans la catégorie, dans les zones desservies, et sur votre site.

Quelle catégorie choisir ?

C’est le choix le plus important de toute la fiche. La catégorie principale décide des recherches dans lesquelles votre fiche peut apparaître.

Vous ne l’inventez pas : en tapant les premières lettres de votre activité dans le champ, vous voyez apparaître la liste proposée par Google, et vous choisissez dans cette liste. Prenez le temps de la lire. Choisissez la catégorie qui décrit ce que vous faites le plus, celle qui fait l’essentiel de votre activité, et non celle qui vous semble la plus recherchée.

Une question utile pour trancher : si un client ne devait connaître de vous qu’un seul mot, lequel lui permettrait de vous appeler pour la bonne raison ?

Quels horaires déclarer ?

Ceux que vous tenez, pas ceux que vous aimeriez afficher. Les horaires engagent : des horaires larges que vous ne respectez pas vous exposent à une suspension.

Un cas à part : celui des « 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ». Pour une petite entreprise, cette mention attire le contrôle. Un artisan seul qui l’affiche pour avoir l’air joignable prend un risque pour rien. Si vous assurez réellement des urgences, dites-le sur votre site, et déclarez vos vrais horaires.

En Corse, beaucoup d’activités vivent au rythme de la saison : un restaurant de plage, un loueur, un gîte n’ouvrent pas l’hiver comme l’été. La règle reste la même, des horaires justes, ce qui veut dire les changer quand votre activité change, et ne pas laisser l’été affiché en janvier.

Comment se passe la vérification ?

La fiche passe par une vérification. Elle se fait souvent par une vidéo, filmée en direct dans l’application, en une seule prise, sans coupure ni montage. Une vidéo préparée à l’avance est refusée.

Cette vidéo n’est pas publiée. On y montre trois choses :

1. Des repères du lieu : la rue, la devanture, une enseigne, ce qui permet de reconnaître l’endroit.
2. Vos outils de travail : le camion, l’atelier, la cuisine, le matériel.
3. Un document au nom de l’entreprise : une facture, un courrier, ce qui relie le lieu au nom déclaré.

Préparez-la avant de lancer l’enregistrement. Puisqu’une seule prise est acceptée, faites le trajet une fois à blanc, sortez le document, ouvrez le camion. L’examen prend jusqu’à 5 jours ouvrés. En cas de refus, vous pouvez recommencer.

C’est ici que le nom compte une deuxième fois : le document que vous montrez porte votre vrai nom. Si la fiche en affiche un autre, avec un mot-clé en plus, les deux ne correspondent plus.

Comment obtenir des avis sans prendre de risque ?

En les demandant à vos vrais clients, pour un vrai travail. C’est la seule méthode sûre.

Les faux avis sont interdits et constituent un motif de suppression. Un avis vient d’un client, pour un travail qu’il a reçu : un proche qui n’a jamais été client n’en est pas un.

Demander n’a rien de gênant. Le meilleur moment est souvent celui où le client vous remercie : la fin d’un chantier, le départ d’un hôte satisfait, la fin d’un repas qui s’est bien passé. Un mot simple suffit.

Votre site doit-il dire la même chose que la fiche ?

Oui, mot pour mot sur trois points : le même nom, le même numéro, la même adresse de site. Une incohérence entre la fiche et le site affaiblit la fiche.

C’est un défaut qu’on ne remarque pas soi-même, parce qu’on connaît son entreprise. Un ancien numéro resté en bas d’une page, un nom écrit d’une façon sur le site et d’une autre sur la fiche, une adresse de site qui a changé sans que la fiche suive : chaque écart est une de ces incohérences.

Vérifiez-le une fois, sur chaque page de votre site et sur tout ce qui porte vos coordonnées. C’est le même travail de cohérence que celui d’une présence en ligne tenue d’un bout à l’autre, de la signature d’email à la carte de visite.

Dans quel ordre faire les choses ?

1. Vérifiez que vous avez droit à une fiche : un contact en personne avec vos clients, chez vous ou chez eux.
2. Décidez si vous recevez ou si vous vous déplacez. Si vous vous déplacez, préparez la liste des communes que vous desservez vraiment, 20 au plus.
3. Écrivez le nom réel, celui de vos factures, sans rien ajouter.
4. Choisissez la catégorie principale dans la liste proposée, celle de votre activité principale.
5. Déclarez les horaires que vous tenez, et notez de les changer quand la saison change.
6. Préparez la vidéo : repères du lieu, outils, document au nom de l’entreprise, en une seule prise.
7. Alignez votre site : même nom, même numéro, même adresse de site.
8. Demandez des avis à vos clients, au fil de vos vrais travaux.

Rien de tout cela ne demande de compétence technique : il s’agit surtout de connaître les règles avant de remplir les champs. Si une question précise vous reste, les questions fréquentes répondent aux plus courantes sur le déroulement d’un projet.